Edhe pse qendrat e thirrjes janë të ndihmuar vendet në zhvillim si Filipinet qëndrimit konkurruese në ekonominë globale, ka qenë një shumë të kritikave të drejtuara kundër qendrat e thirrjes në përgjithësi. Kritikët thonë se atmosfera punën e qendrave thirrje tenton të çnjerëzoj punonjësve. Kjo është për shkak se punonjësit kanë për të punuar në zhvendosje varrezave në shërbimin e klientëve jashtë shtetit, veçanërisht në Shtetet e Bashkuara. Në këtë rast, agjentët qendra thirrje në Filipine ka të qëndrojnë deri 8-5 për t'u marrë me kohë 12 orë diferencë me Shtetet e Bashkuara. Ata thonë se situata të tilla punë siguron shëndetin dhe sigurinë rreziqet për ata që punojnë deri vonë.
Për t'u marrë me çështjen e transportit vonë gjatë natës, qendrat thirrje kanë krijuar një lloj lëvizje andej këndej ku njerëzit mund të shkojnë në dhe të transportohen në zyrën qendër e thirrjes. Në këtë mënyrë, rreziqet e sigurisë janë të minimizohet. Për perëndimorët, nivelit të pagave jepet për të thirrur agjentët e qendrës mund të duket e vogël. Megjithatë, në standardet e vendit të tilla si Filipinet, normat e tilla janë konsideruar si një nga pagat më të larta duke filluar në treg. Në fakt, shumë profesionistë të rinj janë zgjedhur për të punuar për qendrat e thirrjes duke përfunduar gradë zotërinjve të tyre.
Ndonëse qendra thirrje në Filipine janë të rreptë me kohën, koha e agjentëve në tualet është respektuar për të parandaluar ata nga kontraktuese ndonjë sëmundje. Për më tepër, ata janë të siguruar me sigurime mjekësore në mënyrë që në rast të sëmundjeve, ato mund të trajtohen lehtë.
Një tjetër kritikë të bëjë nivelin e pagave të dhënë për të thirrur agjentë të qendrës. Shuma e parave të paguara të tyre nuk është e mjaftueshme për të mbuluar rreziqet ata duhet të përballen. Një tjetër çështje është mënyra në të cilën kohë do të agjentëve në tualet është i kufizuar. Në disa raste, agjentët e të shpenzojë 15-minuta thyen një herë në mëngjes dhe një herë pasdite dhe në kohën gjithsej që ata mund të kalojnë në do të Tualeti është 10 minuta për gjithë ditën. Në rastet më të keq, agjentët mund të zhvillojnë disa probleme të veshkave në qoftë se ata nuk janë dhënë kohë të mjaftueshme në tualet.
Konsumatorët janë ankuar edhe në lidhje me nivelin e aftësisë së agjentëve qendër e thirrjes. Ata thonë se disa nga agjentët e nuk janë shumë të dobishme me shqetësimet e tyre dhe se ata kanë tendencë të mungesës aftësi teknike dhe njohuri për të ndihmuar ato. Çfarë është edhe më alarmues është se disa agjentë të duket të jenë apatike në fytyrë e konsumatorëve shumë e zemëruar.
Qendra Telefononi në Filipine njohin këto kritika të drejtuara kundër qendrave telefonatë. Si të tilla, çfarë ata bëjnë është të sigurojnë që agjentët e tyre janë të paguhen mirë. Ata janë të pajisur me rrezik dhe të paguajë kompensim transporti për t'u marrë me zhvendosje varreza. Në fakt, në qendrat më të telefononi në Filipine ka fjetur lagjet ku mund të pushoni dhe agjentët refresh veten para ose pas ndërrime të tyre.
Zhvillimin e programeve të punësuarit janë krijuar gjithashtu në qendrat e thirrjes Filipine në mënyrë që agjentët të mos mbeten aty ku ata janë. Trajnimet përmendore janë dhënë atyre, dhe koha për rekreacion është siguruar gjithashtu për të siguruar se ka një punë të mirë të jetës në ekuilibër jetën e agjentëve qendër e thirrjes. Punë është e vështirë në kohë dhe rekreacion është e nevojshme në mënyrë që ndjeshmëria agjentëve të konsumatorëve është në të njëjtin nivel me pritjet e kompanisë.
